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  1. 短信管理-null

短信文档-操作篇

短信管理操作文档#

📌 一、功能介绍#

短信管理模块是系统统一的短信配置、审核、下发、运维管理中心,主要用于规范化管理短信资质、短信签名、短信模板、下发通道、发送记录及用户黑名单。系统通过前置资质审核、模板合规校验、通道统一调度、黑名单自动拦截机制,全方位支撑验证码、通知提醒、营销触达等业务短信场景,实现短信下发合规化、标准化、可追溯、可管控,保障业务触达稳定、高效、安全。

🔗 二、页面入口#

系统菜单路径:系统设置 → 短信管理,点击进入即可使用短信全模块配置与运维功能。

📂 三、整体功能架构#

短信管理模块包含六大核心子模块,覆盖前置合规配置、内容模板管理、通道对接、下发运维、风险拦截全业务链路,各模块分工独立、相互联动,形成完整的短信业务闭环。
功能模块功能概述
引流管理统一管理短信引流活动,支持渠道绑定、活动配置与关联模板关联,服务短信营销引流场景
资质管理集中维护企业短信合规资质材料,完成前置备案认证,为短信签名、模板审核提供合规基础
短信模板提供短信模板新增、审核、编辑、复制、删除全流程能力,统一标准化短信下发内容
短信记录全量留存所有短信下发数据,支持多条件筛选、详情查看、失败溯源、数据复盘
黑名单维护短信拒收号码台账,支持手动添加、批量导入、导出备份,系统自动拦截黑名单下发请求
供应商配置对接第三方短信服务商通道,统一管理接口地址、密钥、默认签名及通道启停状态

📝 四、短信模板管理#

短信模板是所有短信下发的内容基准,系统所有对外短信必须依托审核通过的有效模板下发。模板创建提交后自动推送飞鸽系统审核,审核通过后内容固化,不可随意编辑、删除,保障全网短信内容合规统一。

1. 模板筛选与查询#

模板列表支持多维度组合筛选,可精准快速定位目标模板,适配日常运维核查、模板盘点、问题排查场景。
筛选字段字段说明
模板名称支持关键词模糊检索,匹配对应名称的短信模板
模板类型支持筛选:全部、营销推广、通知提醒、验证码
审核状态支持筛选:全部、审核中、已通过、已驳回
操作方式:配置筛选条件后点击【查询】刷新列表;点击【重置】可一键清空所有筛选条件,恢复默认全量列表。

2. 模板列表字段说明#

列表字段字段说明
模板名称模板自定义标识名称,用于区分不同业务场景模板
短信签名模板绑定的企业短信签名,展示在短信头部
模板类型区分业务场景:营销推广 / 通知提醒 / 验证码
模板内容短信下发正文内容,包含系统支持的动态变量占位符
动态参数模板内所有自定义动态变量清单,用于下发时替换真实内容
审核状态展示模板当前审核进度:审核中 / 已通过 / 已驳回
引流ID模板关联的短信引流活动唯一ID
飞鸽模板ID对接飞鸽审核系统的唯一模板编号
更新时间模板最后一次编辑更新时间,用于版本追溯
操作支持编辑、删除、复制;已审核通过模板禁止编辑、删除

3. 新增短信模板#

业务需要新短信场景时,可自主创建自定义模板,提交后自动进入飞鸽审核流程,具体配置项如下:
配置项配置说明
模板名称自定义模板名称,建议贴合业务场景,便于运维识别
短信签名必须选择已审核通过的有效签名,未审核签名无法绑定
模板类型按需选择:营销推广、通知提醒、验证码
模板内容编辑短信正文,支持嵌入标准化动态变量占位符
参数说明备注每个变量的用途、格式、取值规范,统一运维标准
模板内容示例:
【XX科技】尊敬的{姓名},您本次的验证码为{验证码},请在{有效时间}分钟内完成验证。

4. 模板变量规范#

系统统一规范短信动态变量格式,确保下发替换精准、无错乱、无报错,标准格式如下:
变量格式变量说明替换示例
{变量名}通用自定义动态内容占位符{姓名} → 张三
{时间}标准时间格式占位符{时间} → 2026-06-23 14:30
{验证码}动态验证码数字占位符{验证码} → 123456

✍️ 五、短信签名管理#

短信签名是展示在短信前端的企业官方标识,是短信合规下发的核心前置条件。所有模板必须绑定审核通过的签名,未审核、驳回、失效签名无法用于业务下发。
操作功能功能说明
新增签名填写签名名称,上传企业资质材料,发起官方审核
签名审核提交后进入审核中状态,审核通过后方可绑定模板、下发短信
编辑签名仅审核中状态支持编辑,已通过/已驳回签名禁止修改
删除签名仅支持删除停用、无模板绑定的闲置签名

📊 六、短信记录管理#

短信记录模块全量留存所有下发任务数据,支持下发状态查询、失败原因溯源、详情查看,是业务对账、问题排查、纠纷追溯的核心数据依据。

1. 列表字段说明#

列表字段字段说明
接收号码短信接收方手机号码,支持精准溯源
模板名称本次下发所使用的短信模板名称
发送时间系统提交短信下发的精准时间
发送状态包含:发送成功、发送失败、发送中
失败原因下发失败时展示具体报错信息,用于快速排查问题
操作支持查看单条短信下发完整详情

2. 筛选条件说明#

筛选字段字段说明
时间范围自定义起止时间,筛选对应时段下发记录
接收号码手机号精确检索,查询单一用户下发记录
发送状态按成功、失败、发送中状态精准过滤数据

🚫 七、黑名单管理#

黑名单用于维护短信拒收号码台账,系统会自动拦截黑名单号码的所有下发请求,杜绝对退订、投诉、拒收用户的重复触达,合规规避骚扰与投诉风险。
操作功能功能说明
添加黑名单手动录入单个手机号,加入拒收黑名单
批量导入通过Excel模板批量上传号码,快速维护黑名单台账
移除黑名单将误拉黑、恢复接收权限的号码移出黑名单
导出列表导出全量黑名单数据,用于备份、核查、归档

⚙️ 八、供应商配置#

供应商配置为短信下发的底层通道能力,用于对接第三方短信服务商,统一管理接口参数、认证密钥、默认签名及通道启停状态,是短信正常下发的基础保障。
配置项配置说明
供应商名称第三方短信服务商名称,如阿里云、腾讯云等
API接口地址服务商提供的短信下发官方请求地址
AccessKey / SecretKey接口调用身份认证密钥,保障通道调用安全
短信签名该通道默认绑定的审核通过签名
通道状态支持启用/停用切换,停用后该通道无法下发短信

📈 九、整体操作流程#

完整短信业务运维流程遵循「前置配置→审核备案→模板创建→下发使用→数据追溯→风险管控」标准链路,流程如下:
进入短信管理页面
├── 资质管理
│   └── 提交企业资质认证(合规前置)
├── 短信签名
│   ├── 新增签名、上传资质、提交审核
│   └── 等待审核通过,获取有效签名
├── 短信模板
│   ├── 填写模板信息、绑定有效签名
│   ├── 提交审核,自动推送飞鸽审核
│   └── 审核通过,模板正式生效可用
├── 短信下发业务
│   ├── 选择已通过模板
│   ├── 填充号码与动态参数
│   └── 提交下发任务
├── 短信记录运维
│   ├── 实时查看下发状态
│   └── 排查失败原因、追溯数据
└── 黑名单管控
    ├── 维护拒收号码台账
    └── 系统自动拦截违规下发

💡 十、最佳实践规范#

实践建议规范说明
模板提前预审业务上线前提前完成模板创建与审核,避免上线阶段因审核未通过阻断业务
变量规范管控变量命名简洁统一,单模板变量数量建议不超过5个,降低替换异常概率
签名合规统一签名必须与企业资质一致,禁止使用泛称、虚假名称,防止审核驳回
定期清理黑名单周期性核查黑名单数据,清理误拉黑号码,保障正常用户触达
下发记录归档定期导出发送记录归档留存,用于数据分析、业务复盘、纠纷追溯

❓ 十一、常见问题排查#

常见问题排查解决方法
模板审核被驳回查看后台驳回原因,常见为敏感词、变量格式错误、内容不合规,修改后重新提交
短信发送失败依次排查:签名审核状态、模板审核状态、通道余额、通道启停状态
用户无法接收短信核查号码是否在黑名单、手机是否拦截、运营商通道是否波动,核对下发记录
变量替换失败确保前端传入变量名与模板占位符完全一致(区分大小写)
签名展示异常确认签名已审核通过,下发接口绑定签名与模板所选签名一致
修改于 2026-06-24 11:09:59
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