📞 通话记录操作文档

📌 一、功能概述

通话记录模块用于统一查看平台所有通话明细数据，支持多维度精准筛选查询，可快速定位目标通话，同时支持查看通话基础详情、语音转写内容、AI智能分析、客户意向及标签等全维度信息，助力业务复盘与数据核查。

✨ 二、页面入口

系统路径：呼叫中心 → 数据报表 → 通话记录，进入页面即可查看全量通话记录列表。

🔍 三、筛选查询

系统支持多维度组合筛选，精准匹配目标通话数据，所有筛选条件可自由搭配使用，具体筛选维度如下：

筛选字段	详细说明
电话号码	输入主叫或被叫号码，进行精准一对一搜索
时间范围	通过开始日期、结束日期，筛选指定时间段内的通话记录
通话方向	支持筛选：呼入、呼出两类通话数据
客户意向度	根据AI分析结果筛选：A / B / C / D 四个意向等级
通话时长	按通话时长区间筛选，自定义最小值、最大值精准过滤

填写/选择对应筛选条件后，点击 「查询」 即可刷新展示匹配数据；点击 「重置」 可一键清空所有筛选条件，恢复全量数据列表。

📋 四、通话记录列表

1. 列表字段说明

列表展示所有通话核心概要信息，直观展示通话基础数据，各字段释义如下：

列表字段	详细说明
主叫号码	本次通话发起呼叫的号码
被叫号码	本次通话接收呼叫的号码
呼叫时间	通话正式开始的时间节点
通话时长	本次通话持续时长，统一展示格式：MM:SS
方向	通话类型：呼入 / 呼出
接通状态	展示通话结果状态：已接通 / 未接通
客户意向度	AI智能识别的客户意向等级，分为 A / B / C / D 四级
操作	支持点击「查看详情」，进入通话详情页面查看完整数据

📄 五、通话详情页

在通话记录列表点击**「查看详情」**，可进入详情页，页面汇总展示通话全维度数据，分为6大核心板块：

1. 基础信息

展示通话、账号、任务相关基础核心参数：

字段名称	详细说明
主叫号码	发起本次呼叫的号码
被叫号码	接收本次呼叫的号码
呼叫时间	通话起始时间
呼叫方向	呼入 / 呼出
接通状态	已接通 / 未接通 / 已挂断
挂断方	标识通话挂断主体：主叫挂断 / 被叫挂断
通话时长	本次通话完整持续时长
租户名称	通话所属租户信息
接待坐席	负责接听、跟进本次通话的坐席姓名
外呼机器人	本次任务使用的机器人名称（机器人外呼场景展示）
呼叫任务	通话所属的外呼任务名称
AI模型	本次通话分析使用的AI模型版本

2. 通话记录（转写内容）

按通话时间顺序，完整展示语音转文字对话内容，精准区分发言人，支持关键信息高亮：

字段名称	详细说明
发言人	区分对话主体：智能AI / 坐席 / 客户
时间戳	单句对话对应的通话时间节点，精准定位对话场景
转写内容	语音实时转文字的完整对话内容，支持关键词高亮，快速抓取核心信息

3. 客户信息

展示本次通话对应客户的基础信息与意向评级：

字段名称	详细说明
联系人	客户姓名
公司	客户所属企业/公司名称
客户标签	包含系统自动生成标签、坐席人工自定义标签
意向度	客户意向等级：A（高意向）/ B（中意向）/ C（低意向）/ D（无效）

4. AI通话摘要

AI智能复盘生成结构化通话总结，快速掌握通话核心内容与跟进建议：

字段名称	详细说明
客户意向度	AI综合全程对话评估的最终客户意向等级
客户诉求	提炼客户在通话中表达的核心需求、疑问及诉求
处理结果	记录本次通话完成的解答、处理及落地结果
后续跟进	AI智能推荐的后续跟进策略、跟进重点及执行建议

5. 通话标签

标签类型	详细说明
机器人标签	系统根据对话内容、客户语义自动生成的智能标签
人工标签	坐席通话完成后手动新增、编辑的自定义业务标签
关键词	本次通话对话中命中的业务关键词、敏感词、核心词

6. 关联信息

展示本次通话绑定的任务、话术、坐席等关联业务数据：

字段名称	详细说明
所属任务	通话对应的呼叫任务名称
话术流程	通话执行使用的IVR话术流程或Agent智能流程
坐席	负责本次通话接待与跟进的坐席人员信息

📝 六、操作流程示意图

通话记录完整查询查看流程

┌─────────────────────────────────────────┐
│ 📋 进入通话记录页面 │
└─────────────────────────────────────────┘
│
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┌─────────────────────────────────────────┐
│ 1️⃣ 筛选查询条件 │
│ ├─ 📱 输入目标电话号码 │
│ ├─ 📅 选择通话时间范围 │
│ ├─ 🔀 筛选通话方向/客户意向度 │
│ ├─ ⏱️ 设置通话时长区间 │
│ └─ 🔍 点击「查询」展示数据 │
└─────────────────────────────────────────┘
│
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┌─────────────────────────────────────────┐
│ 2️⃣ 查看通话列表 │
│ ├─ 📋 浏览通话概要基础信息 │
│ └─ 👆 点击「查看详情」 │
└─────────────────────────────────────────┘
│
▼
┌─────────────────────────────────────────┐
│ 3️⃣ 查看完整通话详情 │
│ ├─ 📋 通话基础信息 │
│ ├─ 📝 完整通话转写记录 │
│ ├─ 🏷️ 客户信息与标签 │
│ ├─ 🤖 AI 智能通话摘要 │
│ └─ 🔗 核对业务关联信息 │
└─────────────────────────────────────────┘

❓ 七、常见问题排查

常见问题	排查与解决方法
搜索不到目标通话记录	1. 核对筛选的时间范围是否覆盖通话时间；2. 确认输入的电话号码无误差、无空格；3. 重置筛选条件重新查询
通话转写内容不完整	1. 核查本次通话录音文件是否完整、无缺失；2. 确认通话正常录制，无中途中断、系统异常问题
AI通话摘要为空	1. 确认通话状态为已接通；2. 保证通话时长 ≥ 10秒，过短通话无法生成有效AI摘要；3. 等待系统AI分析完成后重试
客户意向度未显示	1. 检查本次通话AI模型是否正常调用、无异常报错；2. 通话时长过短会导致分析失效，无意向等级结果；3. 刷新页面重新加载数据

通话记录

📞 通话记录操作文档#

📌 一、功能概述#

✨ 二、页面入口#

🔍 三、筛选查询#

📋 四、通话记录列表#

1. 列表字段说明#

📄 五、通话详情页#

1. 基础信息#

2. 通话记录（转写内容）#

3. 客户信息#

4. AI通话摘要#

5. 通话标签#

6. 关联信息#

📝 六、操作流程示意图#

❓ 七、常见问题排查#