📊 数据报表 - 呼叫任务统计操作文档

📌 一、功能概述

数据报表模块主要用于可视化查看呼叫任务全域统计数据，支持按座席、按任务、按日期三大核心维度拆分统计、筛选分析，可清晰展示呼叫任务执行质量、进度数据及座席工作绩效，为业务复盘、效率核查、数据复盘提供精准数据支撑。

✨ 二、页面入口

系统路径：呼叫中心 → 数据报表 → 通话统计，进入页面即可查看全量呼叫任务统计报表数据。

📈 三、统计维度切换

页面顶部内置三种独立统计维度，一键即可自由切换，适配不同数据分析场景，各维度能力说明如下：

统计维度	功能说明
👤 按座席	以单个座席为统计单元，汇总展示各座席通话量、接通率、通话时长、客户意向等个人工作指标，用于核查座席工作表现
📋 按任务	以呼叫任务为统计单元，汇总展示各外呼任务的拨打进度、接通数据、意向客户数量及任务运行状态，用于复盘任务执行效果
📅 按日期	以时间为统计单元，支持日/周/月维度数据汇总，直观展示外呼业务整体数据趋势、流量变化情况

🔍 四、筛选条件

1. 时间范围筛选

支持自定义统计时间周期，精准限定数据统计区间：

筛选字段	详细说明
开始日期	设置数据统计周期的起始时间
结束日期	设置数据统计周期的终止时间

💡 操作提示：通过日期选择器选取起止时间后，系统将自动筛选并展示该时间段内的所有统计数据。

2. 座席筛选

仅「按座席」统计维度生效，支持自定义筛选指定座席数据，支持多选汇总：

筛选字段	详细说明
座席名称	可通过座席姓名、工号精准匹配目标座席
选择状态	勾选对应座席后，页面仅展示该批座席的统计数据，支持多座席同时勾选汇总

📊 五、报表展示内容

1. 按座席维度指标说明

聚焦座席个人工作绩效，全方位展示坐席外呼工作核心数据：

统计指标	指标说明
总通话量	选定时间范围内，该座席所有外呼、接听的总通话次数
接通量	座席发起/接待的通话中，成功接通的有效通话次数
接通率	数据计算公式：接通量 / 总通话量 × 100%，直观体现外呼有效率
平均通话时长	该座席所有有效接通通话的平均持续时长，反映客户沟通深度
客户意向度分布	统计A/B/C/D四个意向等级的客户数量及对应占比，清晰展示客户跟进质量
外呼任务数	该座席当期参与执行的所有呼叫任务总数量

2. 按任务维度指标说明

聚焦单任务执行效果，完整呈现外呼任务进度、转化及运行状态：

统计指标	指标说明
任务名称	已创建的呼叫任务自定义名称
任务类型	区分任务外呼模式：AI大模型 / 机器人话术 / 人工外呼
总号码量	该任务批量导入的待外呼号码总数量
已拨打	当前已完成外呼执行的号码数量，可直观查看任务进度
接通率	数据计算公式：接通量 / 总拨打数 × 100%
意向客户数	任务执行中，被AI或人工标记为有效意向的客户总数量
任务状态	展示任务实时状态：已完成 / 进行中 / 待开始 / 已暂停

📝 六、操作流程示意图

呼叫任务统计报表完整操作流程

✅ 步骤1：进入页面

呼叫中心 → 数据报表 → 通话统计，进入报表首页

✅ 步骤2：选择统计维度

按需切换维度：按座席统计 / 按任务统计 / 按日期统计

✅ 步骤3：配置筛选条件

设置统计时间区间（起止日期）；按座席维度可额外勾选指定座席

✅ 步骤4：查看分析数据

浏览整体汇总指标、明细列表，支持点击查看单条数据详情

✅ 步骤5：导出报表数据

确认数据无误后，点击「导出」按钮，下载本地报表文件

❓ 七、常见问题排查

常见问题	排查与解决方法
数据未更新	1. 检查筛选时间范围是否匹配任务执行时段；2. 确认目标任务已正常执行、无暂停异常；3. 刷新页面重新加载数据
座席列表未显示	1. 核查系统是否已创建对应座席账号；2. 确认该座席在统计周期内有有效通话记录；3. 重置筛选条件重试
导出数据为空	1. 检查筛选条件是否过于严苛，无匹配数据；2. 适当放宽时间、座席筛选范围；3. 确认当期存在有效业务数据
接通率异常偏低	1. 核查外呼主叫号码是否完成合规报备；2. 确认外呼时段是否合理、避开禁呼时段；3. 排查号码资源质量是否达标

通话统计

📊 数据报表 - 呼叫任务统计操作文档#

📌 一、功能概述#

✨ 二、页面入口#

📈 三、统计维度切换#

🔍 四、筛选条件#

1. 时间范围筛选#

2. 座席筛选#

📊 五、报表展示内容#

1. 按座席维度指标说明#

2. 按任务维度指标说明#

📝 六、操作流程示意图#

❓ 七、常见问题排查#