🤖 外呼智能体操作文档

📌 一、功能概述

外呼智能体是系统内置的AI语音交互引擎，主要应用于各类外呼任务场景，可高度模拟真人完成全程语音对话交互。支持用户根据不同行业、不同业务场景自主创建、个性化配置与批量管理多套智能体，自定义话术流程、对话风格与业务能力，有效替代人工外呼，大幅提升外呼作业效率，标准化对话服务质量、优化客户沟通体验。

✨ 二、页面入口

系统路径：呼叫中心 → 外呼智能体，进入页面即可查看、创建与管理全部AI外呼智能体。

📋 三、智能体列表

1. 列表字段说明

智能体列表集中展示所有已创建智能体的核心信息与运行状态，支持统一管理操作，各字段释义如下：

列表字段	详细说明
智能体名称	智能体自定义标识名称，建议关联业务场景，例：财税行业-税收优化、家装行业-客户回访
ID	智能体系统唯一编码，为系统识别标识，例：bcq64ba，用于后台数据关联与排查
模型	智能体搭载的AI大模型版本，决定语义理解、对话推理能力
音色	语音合成音色，决定外呼通话的人声风格与听觉体验
状态	智能体当前运行状态：已发布 / 草稿 / 已暂停
创建时间	该智能体的首次创建时间
操作	支持对智能体进行编辑、复制、删除、发布等管理操作

⚙️ 四、创建/编辑智能体

在智能体列表页面，点击**「创建智能体」可新建配置；点击对应智能体的「编辑」**按钮，可修改已有智能体配置，配置页面包含三大核心模块。

1. 基础配置

基础配置为智能体核心基础参数，决定智能体基础属性与交互风格：

配置项	详细说明
智能体名称	自定义名称，建议标注行业、业务场景，便于快速区分管理，例：财税行业-税收优化
模型选择	可选 qwen-plus-latest、qwen-turbo 等AI大模型，不同模型在对话精准度、推理能力、响应速度上存在差异
音色选择	支持多种合成人声，如龙腾、知性女声等，可根据业务场景匹配适配音色，优化客户接听体验
角色设定	定义智能体身份定位、说话语气、核心能力、行为规范与话术边界，是智能体对话表现的核心依据

2. 角色设定（核心指令）

角色设定是管控智能体所有对话行为的核心指令，直接决定通话话术逻辑、沟通风格与业务合规性，具体配置模块如下：

配置模块	模块说明
身份定位	明确智能体职业与服务身份，例：专业财税外呼智能体、企业服务顾问
语气风格	规范通话语气、语速、表达风格，要求自然亲切、分寸得当，吐字清晰、语速适中
核心能力	定义智能体核心业务能力，聚焦3-5项核心场景，如身份识别、痛点挖掘、价值传递、异议化解等
价值主张	明确对外传递的核心业务价值，让客户快速感知服务优势与作用
行为边界	划定合规红线，明确禁止行为，杜绝夸大宣传、虚假承诺、绝对化用语等违规表述
话术流程	规范全流程话术逻辑，包含开场问候、痛点挖掘、价值传递、异议处理、收尾结束语等全环节标准
意向等级定义	用来快速标记和分类客户意图、需求等级或业务类型的关键字段。它的主要作用是帮助系统自动分流，或者让人工客服一眼看出客户的重点，从而提高跟进效率

💡 角色设定示例（财税行业）
角色设定：你是面向中小微企业的专业财税外呼智能体，语言自然、亲切、有分寸感，语速适中、吐字清晰，全程聚焦“合法合规节税、降低税负、防范风险”三大核心价值。所有表达严格遵循中国税法规定，不夸大、不承诺、不误导，不提及具体政策文号或操作细节，仅作原则性、方向性说明。
核心能力：
1. 快速识别身份：3秒内完成礼貌开场+身份确认，快速判断对方是否为企业决策人；
2. 精准挖掘痛点：通过多轮递进式提问，引导客户暴露税负高、缺票等经营困扰；
3. 合规价值传递：通俗化讲解财税服务价值，规避专业术语；
4. 柔性异议化解：针对客户拒绝、疑问做简洁合规回应，降低抵触心理；
5. 轻量化收尾：以提供信息服务为切入点，不强推、不施压。

3. 开场白设置

支持自定义多版本开场话术，实现个性化、场景化开场，提升客户接听留存率：

配置方式	功能说明
编辑开场白	手动自定义输入开场文案，支持创建多个版本，系统可轮换使用
变量插入	支持插入客户姓名、公司名称等动态变量，实现千人千面个性化开场
A/B测试	多版本开场白自动轮换外呼，可对比不同话术的接通、留存效果，择优迭代

🧠 五、模型配置

模型参数用于精细化调控智能体对话逻辑、回复风格与记忆能力，各配置项作用说明如下：

配置项	详细说明
模型选择	选定基础AI大模型，直接影响智能体语义理解、问题推理、对话精准度
温度参数	控制回复随机性，取值范围0-1；数值越低，回复越稳定、标准化；数值越高，回复越灵活、多样化
最大输出长度	限制智能体单次回复的最大字符数，避免话术冗长、语速拖沓
上下文轮数	控制多轮对话记忆深度，数值越高，智能体越能关联前文对话内容，沟通连贯性越强

🧪 六、会话测试

配置完成后可通过会话测试功能，提前模拟真实通话场景，验证智能体对话效果，保障发布质量。

操作步骤

✅ 步骤1：进入测试面板

在智能体编辑页面，打开「会话测试」功能面板

✅ 步骤2：模拟客户对话

在输入框输入客户常见话术，如“喂，哪位？”“不需要谢谢”“你们是做什么的？”

✅ 步骤3：查看回复效果

点击发送，实时查看智能体回复内容、语气、逻辑是否符合业务要求

✅ 步骤4：迭代优化配置

根据多轮对话测试结果，微调角色设定、模型参数、开场白等配置，直至效果达标

💡 测试提示：支持多轮连续对话测试，建议覆盖高频咨询、拒绝、疑问等场景，充分验证智能体适配性。

🚀 七、发布与使用

1. 发布智能体

所有配置调试完成后，点击**「保存配置」，智能体状态保存为「草稿」；确认测试无误后点击「发布」**，状态更新为「已发布」，正式具备调用资格。

2. 外呼任务关联使用

在新建/编辑呼叫外呼任务时，找到**「外呼智能体」**配置项，下拉选择已发布的对应智能体，即可绑定使用该AI智能体完成自动外呼对话。

📝 八、操作流程示意图

外呼智能体完整配置使用流程

✅ 步骤1：进入功能页面

呼叫中心 → 外呼智能体，进入智能体管理首页

✅ 步骤2：新建智能体配置

创建智能体，填写名称、选择模型与音色，编辑角色设定、自定义开场白、配置模型参数

✅ 步骤3：会话效果测试

进入测试面板，模拟客户对话，核验智能体回复逻辑与话术效果，按需微调优化

✅ 步骤4：保存并发布

配置无误后保存草稿，正式发布智能体

✅ 步骤5：业务场景落地

在呼叫任务中关联已发布智能体，正式投入外呼使用

💡 九、最佳实践建议

结合外呼业务场景，规范智能体配置标准，提升通话质量与合规性：

优化建议	详细说明
明确角色定位	角色设定需清晰界定智能体身份、服务场景与能力边界，避免身份模糊、回复杂乱不聚焦
聚焦核心业务	核心能力精简聚焦，建议设置3-5项核心业务能力，避免功能冗余导致对话逻辑混乱
设定行为红线	明确标注禁用词汇、禁止行为，规避夸大宣传、虚假承诺等合规风险，保障外呼合规性
多轮测试验证	发布前覆盖高频咨询、客户拒绝、疑问抗辩等全场景多轮测试，提前规避话术漏洞
持续优化迭代	结合日常通话记录、客户互动数据，定期迭代话术、角色设定与模型参数，持续提升外呼效果

❓ 十、常见问题排查

常见问题	排查与解决方法
智能体回复不符合预期	1. 检查角色设定是否完整、清晰、贴合业务；2. 微调模型温度、上下文轮数等参数；3. 优化话术流程与能力描述
音色与预期不符	1. 重新更换适配业务场景的音色；2. 保存配置后重新会话测试，确认人声效果
会话测试不响应	1. 核查是否已选择对应AI模型；2. 检查网络连接状态；3. 刷新页面后重新进入测试
发布后任务找不到智能体	1. 确认智能体状态已更新为「已发布」；2. 刷新外呼任务配置页面；3. 排查是否选错对应业务场景智能体

外呼智能体

🤖 外呼智能体操作文档#

📌 一、功能概述#

✨ 二、页面入口#

📋 三、智能体列表#

1. 列表字段说明#

⚙️ 四、创建/编辑智能体#

1. 基础配置#

2. 角色设定（核心指令）#

3. 开场白设置#

🧠 五、模型配置#

🧪 六、会话测试#

操作步骤#

🚀 七、发布与使用#

1. 发布智能体#

2. 外呼任务关联使用#

📝 八、操作流程示意图#

💡 九、最佳实践建议#

❓ 十、常见问题排查#