📩 短信模板使用文档

📌 一、功能概述

短信模板是平台短信触达业务的核心配置门户，统一管控通知类、营销类短信文案资源。支持模板新建、变量配置、在线预览、运营商送审、回调绑定、状态管控等全流程能力。系统以短信合规下发为核心，标准化所有触达文案，适配验证码通知、业务提醒、客户回访、营销触达、事务告警等场景，实现短信内容统一、发送合规、变量个性化、运维规范化。

业务流转流程图

🔗 二、页面入口

系统菜单路径：短信管理 → 短信模板，拥有短信配置、模板管理权限的账号可进入页面开展模板配置与日常运维工作。

📂 三、模板整体功能架构

短信模板采用模块化功能布局，涵盖模板配置、类型管理、变量能力、预览校验、审核管控、回调配置、数据检索七大核心模块，形成短信模板从创建、审核、启用、复用、迭代的完整业务闭环。

功能模块	功能概述
📝 模板新增配置	支持自定义模板名称、短信类型、关联签名、正文内容、业务备注及回调地址，快速创建业务短信模板
🏷️ 模板类型管控	区分通知类、营销类双类型模板，差异化适配运营商审核规则与签名绑定逻辑
🧩 动态变量能力	支持系统内置变量插入，下发时自动替换客户真实数据，实现千人千面个性化短信触达
👁️ 在线预览校验	实时渲染短信成品效果，统计字符数量、拆分短信条数，提前规避文案异常问题
✅ 合规审核管理	模板提交后自动推送运营商审核，管控模板待审、通过、驳回全状态生命周期
🔗 回调参数配置	支持自定义回执回调地址，单独接收当前模板短信下发结果与状态回执
🔍 多维度检索筛选	支持按模板名称、短信类型、审核状态、创建时间筛选，快速定位目标模板

🟢 四、模板类型规范管理

⚠️ 重要提示：模板类型提交送审后不可修改，创建前务必确认业务场景，错选会直接导致审核驳回、短信下发拦截

模板类型区分拓扑图

模板类型	类型说明	适用业务场景
通知类短信	事务性、服务类、被动告知文案，无营销推广属性	验证码下发、订单通知、业务提醒、告警通知、服务回访
营销类短信	主动推广、活动触达、权益告知类文案，含营销引导属性	活动推送、客户唤醒、权益通知、产品推广、批量触达

操作规范：模板类型一旦提交送审不可修改，需严格按照业务场景分类创建，避免审核驳回、下发拦截。

📝 五、新增模板弹窗字段配置说明

弹窗中标注 * 的配置项为必填项，完整规范填写可大幅提升运营商一次审核通过率，减少重复修改操作。

1. 基础配置参数表

配置项	是否必填	配置规范说明
模板名称	*是	建议采用「场景+用途」命名，例：订单发货通知、618活动营销推送，便于多人运维快速检索区分
短信类型	*是	二选一：通知 / 营销，类型决定签名匹配范围与运营商审核规则
关联签名	*是	仅展示同类型、已通过运营商审核的短信签名，模板与签名类型必须一一对应
短信正文	*是	模板核心下发文案，最大支持1000字符，支持文字、标点、系统变量混合编辑，禁止违规敏感词汇
业务备注	否	后台内部运维备注，记录模板适用业务、特殊规则、上线时间，仅管理员后台可见，客户无法接收
回调URL	否	自定义短信回执接收接口地址；留空时自动复用平台全局统一回调配置

2. 系统内置动态变量说明

短信模板支持动态变量替换，无需手动编辑固定文案，下发自动填充真实数据，适配个性化触达需求。

${客户姓名}：自动替换为对应客户真实姓名，用于个性化称呼开场

${客户手机号}：自动替换为目标下发手机号，用于核对溯源

${验证码}：自动替换动态验证码数字，适配登录、验证场景

${时间变量}：自动替换业务时间、有效期，用于活动/时效提醒

👁️ 六、模板实时预览与自动校验能力

创建、编辑模板时可实时校验文案效果，提前规避下发乱码、变量失效、条数超标等问题。

预览能力	功能说明
内容实时渲染	实时展示变量替换后的成品短信效果，直观查看最终下发样式
字符数量统计	自动统计全文字符数，判断单条/多条短信拆分规则
语法校验检测	自动识别变量语法错误、缺失符号、非法字符，提前预警异常
合规初步筛查	辅助检测高危敏感词汇，降低运营商审核驳回概率

📋 七、模板全生命周期审核状态管理

所有短信模板必须经过运营商合规审核，审核通过后方可正式下发使用，系统全程跟踪模板状态。

模板生命周期状态流转图

审核状态	状态说明	可操作权限
待审核	模板新建提交，正在等待运营商审核	仅可查看、不可编辑删除
审核通过	模板合规校验完成，已正式生效	可正常下发、不可编辑、不可删除
审核驳回	模板存在违规内容、类型不匹配等问题	可修改内容、重新提交送审

📈 八、标准配置作业流程

短信模板日常创建、送审、上线遵循标准化流程，保障模板合规可用、业务有序落地。

步骤一：场景确认分类：根据业务需求区分通知/营销场景，确定模板类型，避免分类错误。
步骤二：基础参数配置：新建模板，填写规范模板名称，选择对应类型，绑定已审核签名。
步骤三：文案编辑变量：编写合规短信正文，按需插入系统变量，优化语句通顺度。
步骤四：实时预览校验：通过预览功能核查字符条数、变量渲染效果、文案合规性。
步骤五：扩展参数补充：填写业务运维备注，按需配置专属回执回调地址。
步骤六：提交运营商审核：确认无误后提交，等待审核通过，生效后即可用于短信下发。

💡 九、最佳实践规范

规范建议	详细说明
类型严格区分	通知、营销模板严格分开创建，禁止跨类型绑定签名，规避审核拦截
变量标准书写	统一使用系统标准变量格式，禁止私自增减符号、修改变量字段名
文案精简合规	杜绝敏感词、极限词、违规营销话术，控制字符长度，提升审核通过率
模板命名标准化	统一业务化命名，清晰区分用途，便于多人运维、快速检索管理
闲置模板清理	定期梳理废弃、过期、停用模板，保证后台模板列表整洁规范
回调统一管控	无特殊回执需求默认复用全局回调，减少重复配置与运维成本

❓ 十、常见问题排查

常见问题	排查解决方法
无可用签名可绑定	检查当前类型是否匹配，前往短信签名模块创建并审核对应类型签名
模板审核频繁驳回	核查文案是否含敏感词汇、类型选择是否错误、格式是否杂乱，修正后重提
短信下发变量不生效	检查变量语法是否规范、字段是否匹配下发数据，预览校验无误后重试
审核通过无法下发	确认模板状态正常、账号短信权限开启、触达任务参数配置无误
短信回执接收异常	检查自定义回调接口连通性，清空自定义地址使用全局默认回调测试
模板无法编辑删除	已审核通过模板系统锁定，仅可新建模板迭代替换，不支持修改删除

短信模板

📩 短信模板使用文档#

📌 一、功能概述#

业务流转流程图#

🔗 二、页面入口#

📂 三、模板整体功能架构#

🟢 四、模板类型规范管理#

模板类型区分拓扑图#

📝 五、新增模板弹窗字段配置说明#

1. 基础配置参数表#

2. 系统内置动态变量说明#

👁️ 六、模板实时预览与自动校验能力#

📋 七、模板全生命周期审核状态管理#

模板生命周期状态流转图#

📈 八、标准配置作业流程#

💡 九、最佳实践规范#

❓ 十、常见问题排查#